最近使用好大夫APP,感觉特别好用,牛医生也多,谁了解他的运营模式,又是如何实现从0到无限大良性运营?
的有关信息介绍如下:
很高兴好大夫能够帮助到你,看到你这个问题,作为好大夫的一员,我真的很开心。
医疗行业需要埋头深耕,好大夫13年的艰难探索,才有了今天一些小小的成绩,真的来之不易。
而这些还要归功于患者和医生们的信任,以及国家政策的开放。
让我来谈运营模式,我可能谈不来,但想跟你分享下我早期的工作经历,希望对你能有些帮助吧:
我是2013年加入好大夫的,一开始做的是最基础的工作:更新医院、科室以及医生信息。
我原以为,这个工作就是从医院官网搜集信息,录到好大夫平台,但是我只猜对了一部分:
除了搜集信息,还要核实这些信息是否准确。
核实什么呢?
核实医生是否在职,核实医生的简介、门诊信息是否是最新的。
怎么核实?
打电话、跑医院、团结医院里一切可以团结的力量。
我最讨厌的就是打电话,真的,总是被拒接、挂断,甚至挨骂:
一开始,我就傻乎乎的打电话到科室自报家门,说自己是好大夫在线的,想核实下他们科的医生信息,90%都是没听完就挂断了,有的还要补一句:你个死骗子!
有时候,我预感不对劲,会在对方挂断前无力嘶吼一声:我是好大夫在线的,不是骗子!
后来“师傅”说,好大夫在线又不是政府,人家凭啥告诉你,你打完直接问就行,不用说你是谁。
但我拗不过,我觉得往科室打电话,也是宣传好大夫在线的一种方式,我决定哪怕核实效率低一些,也要自报家门。
有次可能是医生或者护士接的,说你是哪啊?
我说我是好大夫啊,他说,哦!我学分都修完了,不需要了,谢谢啊!啪!挂了。
修学分干啥!?我也蒙圈了,问师傅,师傅说,有个网站叫好医生,是做医护人员教育的,他可能把你当成好医生的业务员了。
好医生比好大夫还有名气!?我有些郁闷。
但是也有很多通情达理的医生,他们知道你的目的后,只要不忙,会尽量帮你核实。
但是没过多久,发现这么做确实效率低,所以后来我就变通得多了。于是,电话这头儿,我可能就成了患者、患者家属或者是路人甲。
这种电话,我们一个人每天要呼出几百个,如果更新完一家医院,发现这家医院官网80%的信息都是不准确的,就特别有成就感。
跑医院呢,比打电话感觉好多了,去医院把各个楼层一扫,把门诊表,小黑板,出诊牌上的信息都拍下来,传回来给同事更新到平台上。
有时候拍照时也会遇到一些不明真相的患者,看你拍,他们也要围过来用手机拍一拍,还有问你拍他做什么的,我说你上好大夫在线,就能看到我拍的门诊信息了,不用来医院看小黑板儿了。
除此之外,为了更快更及时的获取到这些数据,我们甚至团结了医院的保安、保洁、洗衣工、小卖部老板,让他们帮我们拍,有些阿姨听了我们的使用目的后,甚至要求免费帮我们做这件积德的好事。
怎么样,这种方式是不是很low?是不是很不互联网?
可是有什么办法呢,那个时候,好大夫只是一个小平台,多数医院当时是不会主动给你他们的信息的,缺乏信任,也没有动力。
但患者在好大夫查询到的信息,一定要是准确的,我们之所以早期投入大量精力在这里,是为了对患者和医生负责,更是对我们自己负责。
因为只有这些信息可靠了,患者才会去看,医生才会去关注。
这是好大夫被信任的第一步。
时至今日,这样的工作我的同事们还在坚持,但是已经比当年容易太多了,因为好大夫平台上的医生们,已经开始习惯自己去维护自己的信息,自己去发布出诊、停诊时间了。而医院、科室的官方合作也更加顺畅,如果有疏漏,科室会主动联系好大夫更改。
诚信经营才能获得信任,互联网医疗,也不会例外。



