例外管理例外管理的定义

例外管理例外管理的定义

例外管理的定义与实践

在任何企业中，都可能发生偏离计划与预期的事件，这些事件被称为“例外”。在多变的市场环境下，需求例外等是不可避免的。泰勒在例外管理学中提出了“例外管理”，其核心理念是，企业高层管理者应将日常发生的例行工作，通过规范化（标准化、程序化）的方式，授权给下级管理人员处理，而自己主要去处理那些无法或不应规范化处理的例外工作，并保留对下级工作的监督权。这种制度旨在节省高层管理者的时间与精力，使其集中于解决重大问题，同时赋予下属部门处理日常工作的自主权，以提高工作效率。

例外管理具体表现为，企业高级管理人员将日常事务授权给下级管理人员处理，自己保留对关键例外事项（如重大政策决定、重要人事任命等）的决策和监督权。泰罗指出，根据例外原则，管理者只需接收有关超过常规或标准的所有例外情况的、特别好或特别坏的例外情况的概括性、压缩的及比较的报告，以便于他有时间考虑重大政策问题，并评估他手下的关键人员的性格和适配性。

例外管理不仅节省了高级管理者的资源，使他们能够专注于重大决策，同时，通过赋予下级管理人员日常工作的自主权，提高了企业的整体运作效率。这种制度在企业实践中得到了广泛的应用，成为了现代企业管理中的重要原则之一。

例外管理由管理学引入领导学，也就是指领导人应将主要精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立即处理的非程序化问题。而对于决策对象反复出现的，决策者已有固定的或例行的程序来处理的问题，即常例，由于在职业经理意料之中，控制范围之内，所以，职业经理往往可以把这些常例的处理办法程序化，授权下属去处理，但并非职业经理就不处理程序化决策了。