Simone海南航空真的恶心，为什么?
的有关信息介绍如下：
总结一下：航班没有发生航变，自然没有证明可以提供，但根据政策可以免费退票，找购买渠道退票（智行平台），以下正文：
首先，这不是12306，12306空铁联运仅提供东航机票代售服务；题主使用的是“智行”平台，本质上是非官方授权的火车票平台及机票代理
其次，海南航空已经于7.30明确发布了关于长沙进港的退票政策，符合条件可免费退票，详见通知：
最后，题主所乘坐航班没有发生航变，只是因为疫情提供可免费退票，自然不在“不正常航班”查询结果中，至于客服页面，显然是出现了问题，如果网页客服一直不正常，可以拨打95339转人工客服；
机票退票一向遵循“在哪买，就在哪退”的原则，既然题主通过智行买票，那么就应当联系智行平台的客服进行退改操作，航司可以协助旅客解决飞行相关的问题，但如果不是通过航司官方途径购票，则无法解决票务问题。
