如何评价中国铁路总公司推出的「铁路畅行」常旅客会员服务？

如何评价中国铁路总公司推出的「铁路畅行」常旅客会员服务？

先说对题目的回应，我的评价是：

铁路的正在加速互联网化，并希望通过服务改善让乘客优先选择铁路出行。

常旅客会员只是铁路服务改善的一个新阶段。

作为一个大交通行业从业者，个人一直在关注交通领域的各种动态，尝试勾勒出整个行业的发展进程，参与其中并希望成为推动交通行业进步的一员。

也许你对铁总推出常旅客会员感到惊异，其实，尽快还有各种缺点，尽管仍然被各种吐槽。但是作为中国最大的客运企业，中国铁路比你想象的进步得快得多。

2016年中国铁路客运量28.1405亿人次，客运周转量12,579.29亿人·公里，总里程124,000千米，其中高速铁路里程22,000千米。

然而：

2008年1月13日，安徽师范大学女大学生冷静在芜湖火车站拥挤的人流中被挤下站台，被还没来得及停稳的火车当场轧死，年仅19岁。事故原因为当年的芜湖火车站超售票、管理混乱。铁路部门给芜湖站出售5082次车票额定量为40张，事发当天实际售票量为484张。这还不包括200多名没有买到票、希望上车补票的乘客和更多的送行人员。

当年报纸还是新闻的主要发声渠道。《南方周末》刊出了傅剑锋的《女大学生冷静的回家路》一文。南方周末 - 女大学生冷静的回家路 读这篇文章的我当时还是学生，看到这篇文章深受触动，完整地把它抄了下来。

可能很多人不敢相信，就在10年前，还会有因为多卖票导致乘客上不去车被火车轧死的事故。

不知道是否与这件事直接相关，互联网售票的计划已经逐步浮出水面。

两年后，2010年1月30日，12306网站上线，仅提供查询服务。直到2011年6月12日，京津城际铁路开始实施网上购票。2011年1月4日，我仍旧是在售票处排了一个小时的队，买到一张回家的红色车票。

2011年9月30日，所有动车组线路实施网上订票。我也在第一次在网上帮自己和朋友一起购买了2011年10月6日的动车车票。并第一次尝试了自助取票机。

2011年12月23日，所有车次均可在网上订票。2012年1月1日，我第一次在网上买到了春运回家的车票，还是卧铺。自此之后，再也没有再火车站窗口排队买过票。

2013年11月20日，12306新增支付宝支付。这之后我也逐步采用支付宝来代替繁琐的网银支付。

2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。在这之后，我从手机买火车票的次数逐渐增多了起来。

2014年12月1日，铁路互联网售票、电话订票的预售期由20天延长至60天。

2015年3月16日，12306在登录界面推出了选取图片验证码全新的验证方式，之前为常规的输入字符的验证码。当时有一些关于识别判定图片的争议，不过大家慢慢适应了起来。

2015年5月6日，12306网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间由不晚于列车开车前2小时调整为30分钟（即只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，旅客均可通过12306网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务）。同时，为了不影响其他旅客购票，列车开车前2小时内所购车票请于10分钟内完成支付。

2015年5月12日，乘客通过12306网站和手机客户端购票，需在席位锁定后30分钟内支付票款。之前为45分钟，目的旨在防止有人囤票和影响他人购票。

2015年6月10日，为维护公平的购票秩序，最大限度用好宝贵的铁路客票资源。铁路部门将对车票改签措施作出进一步的调整完善，对开车前48小时～15天内，改签或变更到站至距开车15天以上其他列车车票，又在距开车15天前退票的，核收5%退票费。同日，铁路部门将推出“变更到站”服务措施：旅客购票后，如需调整行程，变更新的目的地，在车票预售期内、开车前48小时以上，到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，无需将原车票退票后再另购新车票。这是中国铁路历史上第一次提供这样的服务，比改签服务更进了一步，最大程度上减少了出行计划有变动乘客的损失。不过我暂时还没有用过。

2016年1月30日起，12306网站首页增加“余票动态信息”栏目，滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票信息，方便旅客直接查询，余票数据每半小时更新一次。旅客点击所需方向列车某天余票数量，即可直接进入“车票预订”页面，查询该方向和日期的各次列车余票详情，也可查询预售期内其他时段的余票信息并购票。

2016年8月10日起，12306网站和“铁路12306”手机APP每天开始售票时间由原来的7:00提前到6:00。

2016年12月1日，12306客户端开放接口给首汽约车，用户使用12306客户端购买火车票时可直接预约首汽约车的车辆。这是中国铁路在线上首次与其他交通方式合作。

2017年7月17日起，乘坐G、D字头列车的乘客可以通过12306网站或客户端提前预订动车上的饭菜以及站外的食物。同时，如果是通过电话、车站窗口、代售点、自动售票机等其他方式购票，也可登录12306网站或移动客户端，从首页选择“订餐服务”，输入车次和联系人信息后，同样能进行点餐，可以通过微信和支付宝实现快捷支付。另外，已经订好的旅客，如果要进行网上退票、改签、变更到站，系统会自动提醒旅客进行退餐，在实体窗口进行了以上操作的旅客，也可在网上自行办理退餐。这是中国铁路上首次实现订外卖。这个我也还没体验过。

2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐和选座服务，当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况，如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。系统支持C、D、G字头的动车组列车选座，此功能仅为您提供相邻座位关系选择，如果剩余车票不能满足需求，系统将为您自动分配席位。这是中国铁路首次实现线上订票选座服务。这个我试了一次，体验很不错。在这之前，我遇到不理想座位都是选择取消订单重新买票。

2017年11月23日，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。

等下一代长大后，他们可能只有从照片中看到父辈们在火车站排长队买票的场景，并问他们的父辈：“爸爸/妈妈，为什么照片中的那些人不在家里用手机买票呢？”父母可能会笑一笑，什么都不说，然后想想当年排队买票的情形，回忆似乎已经模糊。

利益相关：非铁路系，优先选择铁路出行者，关注互联网+城市交通的城市规划师。