黑龙江省12345政务服务热线

黑龙江省12345政务服务热线

黑龙江省12345政务服务便民热线是黑龙江省的政务服务便民热线，于2022年3月31日开通试运行 ，秉持“民有所呼、我有所应”理念，打造“即呼即办”服务品牌 。省级共归并79条热线，各市地合计归并1123条热线 。热线服务质量位居全国前列，在2023年全国政务热线发展论坛评选中位列第11名，获评“服务创新优秀单位”“服务群众优秀单位”等荣誉；2024年上榜全国政务热线服务质量评估指数TOP10（全国十佳）。截至2024年11月12日，全省热线年均话务量1354万通，服务满意率98.4% 。热线依托数字赋能，推出了全省跨地域话务压力预警溢出转接等功能 。

热线于2022年3月31日开通试运行，初期归并70条热线，提供全天候人工服务 。后续持续整合，至2023年，省级共归并79条热线，各市地合计归并1123条热线 。2023年，在第五届全国政务热线发展论坛评选中位列第11名。2024年，上榜全国政务热线服务质量评估指数TOP10（全国十佳） 。全省一体化平台上线运行，实现“全省一张网” 。完成诉求分类标准系统性优化升级 。

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