Simone阜阳市12345政务服务便民热线
的有关信息介绍如下：
阜阳市12345政务服务便民热线是非紧急政务服务热线，其前身为1996年开办的市长热线，于2011年10月20日正式开通，旨在受理群众和企业在经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议 。
2021年，热线归并优化32条热线，实现“12345”一个号码服务，提供7×24小时人工服务 。2022年，热线进一步归并阜南县、临泉县、界首市热线电话，同年完成系统升级，话务平台扩至60路，座席增至94个，全年受理各类诉求69.6万件。2023年2月，热线开通“营商环境监督分线”，并建立涉企政策专员队伍 。2025年，其“搭建城市治理‘连心桥’”案例在2025数字城市论坛上入选“2025数字城市管理创新类”案例；热线话务受理量从2022年的66.7万件增长至2024年的100.5万件，其中为企服务工单量激增780% ；同年8月，“阜阳市数据赋能风险防范与接诉即办创新实践”项目荣获2025数据要素应用创新大赛二等奖。
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