Simone服务过程质量
的有关信息介绍如下：
服务过程质量指生产企业（供方）对用户服务要求的满足程度，涉及产品使用阶段的全流程管理。该概念于2000年进入学术研究领域，2009年达到热度高峰，累计相关论文176篇 。其质量控制涵盖市场开发、服务设计和服务提供三个核心过程，其中服务提供过程分为准备、执行与评定三个阶段，需通过规范执行、过程监控及顾客反馈实现质量改进 。
研究早期以服务质量、顾客满意度为核心主题，已拓展至管理科学与工程、教育学等学科。学者薛迪、李霞等采用模拟病人法评估医院服务过程质量，李锐的《关于服务过程质量管理的思考》被引量达94次。华中科技大学管理学院、复旦大学公共卫生学院等机构在该领域进行了相关研究 。
想要了解更多“服务过程质量”的信息，请点击：服务过程质量百科
