Simone2025年“双十一”消费投诉数据报告
的有关信息介绍如下：
《2025年“双十一”消费投诉数据报告》是黑猫投诉于2025年11月24日发布的报告 。报告统计周期为10月9日至11月14日。双十一期间，黑猫投诉平台共收到电商投诉超过18万件，环比增长近23% ，11月11日当天投诉量达到峰值5954件 。
投诉主要集中在抖音商城、淘宝（含天猫）、拼多多、京东等头部平台，合计占比超过93%，其中抖音商城投诉量最高，淘宝（含天猫）的投诉回复率不足10%。服务类问题最为突出，占比31%。热门消费品类中服饰投诉量最高，美妆投诉环比增长超过三倍，受苏丹红事件影响国产美妆品牌投诉占比飙升。快递物流相关投诉超过2万件，问题主要集中在破损、丢件和延误 。
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