小米售后服务

小米售后服务

小米售后服务是小米公司为其产品提供的售后服务体系。该体系提供自助售后服务、申请售后、服务进度查询等功能，服务渠道包括在线咨询、客服热线、线下服务中心及小米之家门店 。其服务政策涵盖七日内无理由退货、十五日内性能故障换货及后续保修维修，并明确非保修条款与收费标准 。此外，还提供碎屏延保、MiCare、换新延保等付费保障服务 。服务范围覆盖小米手机、Redmi手机、平板、电视、路由器、智能硬件、笔记本等产品 。售后工作主要包括客户服务与支持、维修与技术操作、管理与运营三大类职责 。

2018年，根据Red Quanta报告，小米售后服务在印度市场获得外部认可，在该报告中排名第一 。2021年8月6日，小米官方表示小米11系列产品若出现特殊情况可以申请更换新机，但自2022年9月15日起，该系列售后政策调整为仅支持维修主板不支持退换 。2023年甘肃、青海地震发生后，小米公司为受灾地区受损的小米及米家品牌电视、空调、冰箱、洗衣机提供免费检测与维修服务，受理期限至2024年1月31日 。自2024年起，多名小米MIX Flip、MIX Fold系列折叠屏手机用户反映屏幕出现漏液、斑点等问题，售后多以“人为损坏”为由拒绝保修 。2026年，小米手机售后规则调整，明确二手产品不属于三包范围 ，但在后续调整中，相关表述被删除 。

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