Simone客户关系管理（第2版）（2020年清华大学出版社出版的图书）
的有关信息介绍如下：
《客户关系管理（第2版）》是由王永贵教授与马双合著，2020年清华大学出版社出版的学术教材，属“十一五”普通高等教育本科国家级规划教材 ，入选中国知网“高被引图书TOP1%(2019-2023)”榜单 。书籍以“ABCDE新时代”为背景 ，聚焦企业客户管理理论与实践，系统梳理客户关系管理（CRM）的理论发展与数字化转型路径 。
本书从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手，在剖析客户关系管理误区的基础上，系统阐述了客户关系管理的相关理论基础以及潜在收益、成本和风险 。全书分导论、战略、实施与提升四部分，涵盖CRM的起源、战略框架、客户运营及新技术应用等核心内容，结合海尔、华为等案例解析客户获取、忠诚维护及服务补救等实务问题 。书中将传统理论工具与大数据、区块链等前沿技术结合，分析客户生命周期管理与信息系统构建，提供数字化时代客户管理的系统性方法与评估体系 。教材采用模块化设计，配套课件与案例库，适用于高等院校及企业实践培训 。
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