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如何评价12348法律服务热线?其背后的运转模式是怎样的?

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12348只是12345的一个分支,主要是以解决法律问题为主的,12345话务员接到的任何杂七杂八不会回答无法解决的问题都扔给12348,12348值班的都是专业律师,但是专业律师也不是神,有些问题能给合理的建议,有些不能,指望打个电话就能解决问题的话还要法院干什么啊?