Simone成都公交服务热线
的有关信息介绍如下：
成都公交服务热线是成都市公共交通集团为市民提供的官方服务渠道，由成都市交通运输局主管。主要提供公交出行线路优选、公交站点位置、特色公交服务、首末班车时间、失物招领等咨询，以及受理建议和投诉 。在高考等特殊时期，热线作为考生出行应急求助渠道之一，为遇到突发情况的考生及家长提供快速帮助 。当遇到地铁线路暂停运营等重大公共交通调整时，市民可拨打热线咨询接驳公交线路信息、反馈相关意见建议 。户外劳动者也可通过热线预约服务。
2011年2月21日，成都公交集团综合服务大厅建成并正式投入使用，热线中心坐席从6个增加到12个，日受理电话数超过3000次 。2023年，成都公交对公交热线进行全面升级，跨入“智能客服”时代，引入采用最新AI引擎的智能化热线话务系统，实现7*24小时服务，可快速应答公交出行线路优选、站点位置等五类高频问题，并针对老年乘客提供“老年人服务”转接人工功能，同时具备“智能外呼”回访功能 。
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