Simone客服部高效工作手册
的有关信息介绍如下：
《客服部高效工作手册》是罗百辉编著、广东经济出版社于2009年出版的部门管理类工具书。作者基于清华大学MBA教育背景及十余年企业管理经验，针对客服部门实际需求编写此书，属于“部门高效工作手册系列丛书” 。
全书以提升客服管理效能为核心，系统梳理组织结构、岗位职责与业务流程，覆盖招聘培训、团队建设、投诉处理及呼叫中心运营等全周期管理模块。通过图表结合形式解析服务标准体系与绩效考核工具，并提供行政制度模板、岗位素质模型及配套案例解说，强调流程分解与实务操作指导，兼具规范性与实用性 。该书另附电子版本与光盘资源，内容主体与实体书一致。
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